Política de privacidade
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Quem somos
CliQa é uma plataforma operada por CONNE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.245.023/0001-80, com sede na Av. Carlos Strassburger Filho, 5796, Industrial Norte, Campo Bom, RS.
O CliQa é um software de gestão para agências: tarefas e pauta, calendário, aprovação de conteúdo, clientes e contratos, financeiro, CRM comercial, documentos e equipe. Esta Política explica quais dados pessoais tratamos, para que, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
O papel do CliQa muda conforme o dado:
- Dados de cadastro e de uso da plataforma: a CONNE LTDA é a controladora, ou seja, decide como esses dados são tratados.
- Dados que a agência insere sobre os clientes dela, os contatos e os leads: a agência é a controladora e o CliQa é operador, tratando esses dados em nome da agência e conforme as instruções dela.
Dados que coletamos
Dados que você informa ao criar a conta:
- nome;
- e-mail;
- número de WhatsApp;
- nome da organização;
- senha, armazenada de forma protegida pelo provedor de autenticação.
Dados que você e a sua equipe inserem ao usar a plataforma:
- tarefas e pautas;
- arquivos enviados;
- dados dos clientes da agência, inclusive CPF ou CNPJ;
- dados financeiros e contratos;
- leads do CRM comercial.
Dados técnicos, coletados automaticamente quando a plataforma é acessada:
- endereço IP;
- cidade e país aproximados;
- páginas acessadas;
- registros de acesso, com data e hora.
Dados de pagamento: a assinatura é processada pela Stripe. O CliQa não armazena o número completo do cartão.
Dados das plataformas da Meta (Facebook e Instagram)
A conexão com o Facebook e o Instagram é opcional e só acontece quando você a autoriza, na tela de permissões da própria Meta. Quando você conecta uma conta, o CliQa recebe:
- o identificador e o nome do perfil que fez a conexão;
- as Páginas do Facebook e as contas profissionais do Instagram que você escolher conectar;
- os tokens de acesso que permitem ao CliQa agir em nome dessas Páginas e contas, dentro das permissões que você concedeu;
- o conteúdo e as métricas das publicações feitas pelo CliQa.
Usamos esses dados somente para agendar e publicar o conteúdo que você pedir e para mostrar a você o resultado dessas publicações. Nenhum outro uso é feito.
- Não vendemos esses dados.
- Não usamos esses dados para publicidade, nem os cedemos para que terceiros façam publicidade.
- Não usamos esses dados para criar perfis de pessoas.
- Não transferimos esses dados a terceiros, salvo aos operadores necessários para o serviço funcionar, listados nesta Política, que só podem tratá-los para essa finalidade.
O tratamento dos dados recebidos da Meta segue os Termos da Plataforma da Meta. Você pode revogar o acesso a qualquer momento, pelo CliQa ou pelas configurações do Facebook. O passo a passo e os prazos estão na seção de exclusão de dados desta Política.
Como usamos os dados
Tratamos dados pessoais para:
- criar e autenticar a sua conta e a da sua equipe;
- entregar as funcionalidades da plataforma, inclusive os links de aprovação que a agência envia aos clientes dela;
- cobrar a assinatura e administrar o plano;
- enviar comunicações sobre a conta, a segurança e o serviço, por e-mail ou pela plataforma;
- prestar suporte;
- manter a plataforma segura, prevenir fraude e investigar uso indevido;
- medir uso e desempenho, de forma agregada, para corrigir falhas e melhorar o produto;
- cumprir obrigações legais e atender a ordens de autoridades.
Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados inseridos pela agência para fins próprios de publicidade.
Bases legais do tratamento
O tratamento se apoia nas seguintes bases do art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato: para criar a conta, entregar o serviço contratado e cobrar a assinatura.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para guardar registros de acesso e dados fiscais pelo prazo que a lei determina.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraude e melhoria da plataforma, sempre respeitados os seus direitos.
- Consentimento: para integrações e comunicações opcionais, como a conexão de contas do Facebook e do Instagram. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento.
Para os dados que a agência insere sobre os clientes dela, a definição da base legal cabe à agência, que é a controladora desses dados.
Com quem compartilhamos
O CliQa usa empresas contratadas para operar a plataforma. Elas recebem apenas os dados necessários para a função que executam:
- Supabase: banco de dados e autenticação.
- Vercel: hospedagem da plataforma e métricas de uso e de desempenho.
- Serviço de armazenamento de arquivos em nuvem, com rede de distribuição de conteúdo (CDN): guarda e entrega dos arquivos enviados.
- Stripe: assinatura e pagamento.
- Resend: envio de e-mails.
- Better Stack: registros de acesso.
- Google (Google Tag Manager): medição de audiência e de campanhas do site.
- Asaas: cobrança, somente quando a própria agência ativa essa integração.
Quando você conecta contas do Facebook ou do Instagram, o conteúdo que você manda publicar é enviado à Meta para que a publicação aconteça.
Também podemos compartilhar dados com autoridades, quando a lei ou uma ordem válida exigir. Fora dessas hipóteses, não vendemos, não alugamos e não cedemos dados pessoais a terceiros.
Transferência internacional de dados
Alguns dos fornecedores listados acima mantêm servidores fora do Brasil. Por isso, dados pessoais podem ser transferidos para outros países e neles armazenados.
Essas transferências acontecem para que o serviço contratado possa ser prestado e observam as hipóteses do art. 33 da LGPD.
Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades desta Política:
- Dados da conta e conteúdo inserido: enquanto a conta existir. Após um pedido de exclusão, são apagados em até 30 dias.
- Dados recebidos das plataformas da Meta: enquanto a conta estiver conectada. São apagados em até 30 dias depois que você desconecta a conta ou pede a exclusão.
- Cópias de segurança: podem conservar os dados por até 90 dias depois da exclusão, quando então são eliminadas.
- Registros de acesso: guardados por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Dados fiscais e de cobrança: guardados pelo prazo exigido pela legislação.
Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, inclusive dos dados que o CliQa recebeu do Facebook e do Instagram. Há três caminhos:
- Desconectar a conta dentro do CliQa: nas contas sociais conectadas à plataforma, desconecte a conta do Facebook ou do Instagram. O CliQa deixa de usar os tokens de acesso e apaga os dados recebidos daquela conta.
- Remover o aplicativo CliQa nas configurações do Facebook: acesse Configurações → Aplicativos e sites (ou Integrações comerciais), localize o CliQa e escolha Remover. O acesso do CliQa é revogado na hora.
- Pedir ao suporte pelo WhatsApp: envie uma mensagem pedindo a exclusão dos seus dados, pelo canal indicado abaixo. Podemos pedir informações para confirmar que o pedido vem do titular da conta.
Suporte do CliQa no WhatsApp: +55 51 99458-3113
Prazo: nos três casos, os dados recebidos das plataformas da Meta são apagados em até 30 dias. Os dados da conta CliQa são apagados em até 30 dias depois do pedido de exclusão. As cópias de segurança são eliminadas em até 90 dias.
Exceção: conservamos apenas o que a lei manda guardar, como os registros de acesso, por 6 meses (Marco Civil da Internet), e os dados fiscais.
Se os seus dados foram inseridos no CliQa por uma agência da qual você é cliente, o pedido deve ser feito a essa agência, que é a controladora. Se você nos procurar, encaminhamos o pedido a ela.
Seus direitos (conforme LGPD)
O art. 18 da LGPD garante a você, como titular dos dados, o direito de:
- confirmar se tratamos os seus dados;
- acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quem os seus dados foram compartilhados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e sobre as consequências disso;
- revogar o consentimento.
Para exercer qualquer um desses direitos, fale com o suporte pelo canal da seção de contato. Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, entre elas:
- conexão criptografada entre o seu navegador e a plataforma;
- senhas armazenadas de forma protegida pelo provedor de autenticação;
- separação dos dados por organização, com acesso controlado por papéis e permissões;
- registros de acesso, usados para detectar e investigar uso indevido.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, como a LGPD determina.
Menores de idade
O CliQa é um produto para empresas e só pode ser usado por maiores de 18 anos. Não coletamos de forma intencional dados de crianças e adolescentes. Se soubermos que uma conta foi criada por um menor de 18 anos, ela será encerrada e os dados, apagados.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política. A data da última atualização fica no topo desta página. Mudanças relevantes são avisadas com 15 dias de antecedência, por e-mail ou por aviso na plataforma.
Contato
Para tirar dúvidas sobre esta Política, exercer os seus direitos ou pedir a exclusão dos seus dados, fale com o suporte do CliQa.
Suporte do CliQa no WhatsApp: +55 51 99458-3113